CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

 

FIT Skincare cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm và chuyên nghiệp cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng về tên, mẫu mã, dung tích hoặc màu sắc.

  • Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển: Bao bì rách, sản phẩm bị móp, vỡ, bể do quá trình giao hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật, không đúng chất lượng tiêu chuẩn, hư hỏng bên trong do lỗi kỹ thuật.

Trong những trường hợp trên, quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp với FIT Skincare để xử lý.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không bị can thiệp, hư hỏng do phía khách hàng.

  • Bao bì, tem nhãn, hóa đơn và quà tặng kèm (nếu có) còn đầy đủ và không bị rách, hỏng.

  • FIT Skincare không áp dụng đổi trả với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, hàng giảm giá sâu hoặc quà tặng kèm.

  • Đối với các sản phẩm bị lỗi, giao sai, hoặc hỏng hóc, khách hàng vui lòng thông báo cho FIT Skincare trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

3. Chính sách hoàn tiền

  • FIT Skincare hoàn tiền trực tiếp qua phương thức thanh toán ban đầu trong các trường hợp: hết hàng chưa giao, giao nhầm sản phẩm, sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Với yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân, FIT sẽ khấu trừ phí vận chuyển trước khi hoàn trả tiền cho khách hàng.

  • Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi FIT Skincare nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

  • FIT Skincare không hoàn tiền dưới hình thức voucher hoặc credit.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Lỗi thuộc về FIT Skincare: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, bao gồm phí trả hàng và giao sản phẩm mới (nếu có).

  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí gửi trả sản phẩm về kho; nếu đổi sang sản phẩm khác, khách hàng sẽ thanh toán thêm phí giao hàng mới (nếu có).

5. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Chuẩn bị sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cần đổi/trả, kèm theo đầy đủ hóa đơn và phụ kiện (nếu có).

  2. Liên hệ FIT Skincare qua hotline 0769679184 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi/trả. Nhân viên sẽ hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết.

  3. Gửi sản phẩm về kho của FIT theo thông tin được cung cấp qua hotline/email.

  4. FIT Skincare kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Thời gian xử lý

  • Đổi hàng: trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

  • Hoàn tiền: trong vòng 5-7 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán ban đầu.

7. Giới hạn số lần đổi trả

  • Mỗi đơn hàng chỉ được phép yêu cầu đổi trả tối đa 2 lần để đảm bảo quyền lợi và tránh lạm dụng dịch vụ.