CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

FIT Skincare cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Các trường hợp được đổi trả hàng

  1. Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng
    • Sai sót về tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã hoặc màu sắc so với thông tin trong đơn hàng.
  2. Sản phẩm bị lỗi
    • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng như móp, vỡ, bể trong quá trình giao hàng.
    • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật từ quá trình sản xuất.

Trong các trường hợp trên, quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp với FIT Skincare để xử lý.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin ghi nhận từ đơn vị vận chuyển).
  • Yêu cầu về sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên hộp, không rách nát, bao gồm đầy đủ phụ kiện tặng kèm (nếu có), tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp hoặc hư hỏng do khách hàng.

Điều kiện hoàn tiền

FIT Skincare hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm:
    • FIT hết hàng nhưng chưa kịp cập nhật trên website.
    • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và đã thanh toán trước.
  2. Hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi từ phía FIT:
    • Áp dụng khi sản phẩm giao đến có lỗi thuộc trách nhiệm của FIT (lỗi sản xuất hoặc vận chuyển).
  3. Hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân:
    • Khách hàng không còn nhu cầu nhận sản phẩm. Trong trường hợp này, FIT sẽ khấu trừ chi phí vận chuyển từ số tiền hoàn lại.

Lưu ý quan trọng: FIT chỉ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.

Chi phí đổi trả sản phẩm

  • Lỗi từ phía FIT: FIT chịu toàn bộ chi phí vận chuyển (bao gồm trả hàng và giao sản phẩm mới).
  • Do nhu cầu cá nhân:
    • Khách hàng chịu chi phí trả hàng về FIT.
    • Nếu đổi sang sản phẩm khác, khách hàng chịu thêm chi phí giao sản phẩm mới (nếu có).

Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Chuẩn bị hàng hóa: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo đầy đủ các thành phần như khi nhận hàng.
  2. Liên hệ FIT: Gọi đến Hotline 0769679184 để thông báo yêu cầu đổi trả. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách ngay lập tức.
  3. Gửi hàng: Chuyển sản phẩm về địa chỉ kho của FIT (thông tin cụ thể sẽ được cung cấp qua hotline).
  4. Xử lý: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, FIT sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đã cam kết.

Thời gian xử lý:

  • Đổi hàng: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
  • Hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

Cam kết từ FIT Skincare

Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0769679184
  • Email: [email protected]
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7

FIT Skincare cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!