CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

FIT Skincare cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm chất lượng, an toàn và hiệu quả. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

  • Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm do FIT Skincare phân phối chính hãng.

  • Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất, không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hoặc tự ý thay đổi sản phẩm.

2. Các trường hợp được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như hư hỏng kết cấu, lỗi bao bì, tem nhãn không đúng quy cách.

  • Sản phẩm có dấu hiệu bị ảnh hưởng chất lượng do lỗi sản xuất (ví dụ: chất kem bị tách lớp, mùi lạ bất thường so với tiêu chuẩn).

3. Điều kiện bảo hành

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ từ FIT Skincare.

  • Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chỉ sử dụng thử mức độ tối thiểu để phát hiện lỗi (nếu có).

  • FIT Skincare có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng như bảo quản sai quy cách, dùng sai hướng dẫn, hoặc hết hạn sử dụng.

4. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành là 07 ngày được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ với FIT Skincare qua hotline 0769679184 hoặc email [email protected] để thông báo sự cố và yêu cầu bảo hành.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng để xác minh.

  3. FIT Skincare hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho để kiểm tra.

  4. Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, FIT Skincare sẽ đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo thỏa thuận.

  5. Thời gian xử lý bảo hành thường từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

6. Lưu ý quan trọng

  • FIT Skincare không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc bị hư hỏng do nguyên nhân khách quan như nhiệt độ, ánh sáng, độ ẩm không phù hợp.

  • Việc bảo hành không bao gồm các chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi và nhận sản phẩm bảo hành, trừ trường hợp lỗi do FIT Skincare.